亚马逊再发新功能！卖家：真鸡肋

卖家都关心的账号健康问题，亚马逊现在也开始帮忙“操心”了。

01账户健康支持服务更新

支持所有专业卖家使用

近日，亚马逊美国站发布公告称，从2022年开始将把“Callmenow”支持功能覆盖至全部专业卖家，进一步扩大亚马逊卖家对账户健康支持团队的按需访问权限。

卖家：电话打了又好像没打？

有些卖家打不通电话着急的时候，接通电话的卖家则表示：

不用着急，打通了也没用，最后是带着什么问题来再带着什么问题走。

“所谓的专业团队几乎不会说英语，并讲了一堆与我们当时帐户上问题无关的废话。经过大约10分钟的无效交流，最后我告诉他不要再浪费我的时间并挂断了电话。”

“专业团队人员口音如此浓重，你听不懂他们说的任何话，真是令人气愤。我注意到我大约80%的列表没有活跃，但他们说它们是活跃的，他们甚至不知道该将谁的帐户置于假期模式，然后再次恢复活动状态。”

“我曾在电话中与这个团队交谈过几次，这是一次非常令人沮丧的低于标准的体验。第一，他们只从脚本中读取；第二，他们没有理解不了脚本之外的情况细节，他们只是一味地念脚本；第三，当被问到关于我的情况的具体问题时，他们没有解决问题的能力；第四，感觉他们只是在核对一份清单以证明他们与我交谈过。他们绝对没有增加任何价值。”

从以上的卖家反馈我们不难看出，亚马逊提供的专业团队似乎不太专业。不仅英语口语能力不行，也对账户健康问题也缺乏深入了解。

面对卖家的提问，他们只能根据内部给的文件进行解答，解决问题能力较差。

一位卖家体验服务后表示，“专业团队实际上可以回答的问题非常有限，他们实际上可以解决的问题也非常有限。”

事情是这样，这位卖家不知什么原因，他的账户健康评级从“良好”变为“有风险”。当他询问账户健康支持团队时，一个会讲英语的美国人Sam接待了他。卖家请Sam解释是什么特定事件触发了帐户健康状况的变化。Sam表示没有权限所以无法获得这些信息，尽管他也想帮助卖家找出问题。

根据卖家发表的言论，可以看出大部分卖家对这项服务的实用性存在疑惑，并对亚马逊表示不满。

虽然卖家们大多数的反馈的言论都是对该项服务的批评，但是，亚马逊平台也是出于为卖家们解决问题的立场而设立这项功能。在使用中发现问题，卖家们当然可以尽情吐槽，但是吐槽之后给亚马逊提出一个可行性的建议，这才是良好的发展之道，于己、于亚马逊都有益。